Saya pelanggan telkomsel AS menggunakan blackberry dan melakukan pengisian pulsa melalui ATM Bank Permata pada tanggal 30 Juni 2011 lewat ATM Bank Permata cabang GKBI pada pukul 15:45 WIB.

Ditunggu beberapa jam, kok tidak masuk-masuk dan di konfirm ke Bank Permata, diberitahukan bahwa rekening sudah terdebet dengan sukses. Begitu pula langsung kami telepon ke customer service 116 dan disuruh menunggu 1×24 jam dan ternyata hingga 1 Juli 2011 pukul 17:00 belum ada juga pulsa yang masuk.

Lalu saya telepon kembali ke 116 dengan mengharapkan ada solusi, entah permintaan maaf ataupun pengembalian uang ataupun pemberian kredit, kira2 apa yang mereka lakukan? Ini yg mereka lakukan, mereka menambah waktu untuk mereka sendiri dengan berkata “tunggu saja 3x24jam”…

Hahahaha… Kok jadi aneh, ga ada permintaan maaf ataupun lain2nya, malah disuruh nunggu lagi, lebih lama pula.

Mohon agar telkomsel dapat membalas surat complaint ini. Saya merasa sangat di rugikan, uang terpotong, komunikasi tidak bisa, telpon ke layanan pelanggan hanya di suruh mengunggu tanpa ada solusi.

Bangga dengan titel pelanggan terbesar? Nonsense! Banggalah kalau servis anda baik!

Hari ini sudah tanggal 04 Juli 2011, tepat 4 x 24jam sejak pengisian ulang dan ternyata belum masuk juga pulsanya.

Nanti kita lihat apa yang terjadi dengan informasi yang akan kita dapatkan hari ini. Ada tebakan kira-kira seperti apa?

Update 5 Juli 2011:
Kemarin (04 Juli 2011) belum masuk juga pulsanya.
Setelah ditelepon kembali ke 116, di nyatakan oleh CSnya yang bernama Aryo bahwa sudah ada 2(dua) nomor tiket atas nomor saya dan dipastikan bahwa 3 (tiga) hari kerja pulsanya PASTI masuk.
Oke, nanti sore kita telpon lagi.
Tunggu update berikutnya….

Update 5 Juli 2011, malam:
Pulsa masih belum masuk juga.
Nanti agak malam baru berencana menelepon 116.
Mana katanya pasti masuk?

Update 6 Juli 2011, pagi:
Ada telepon dari mbak2 yang bilang dari divisi refundnya yang bilang harap ditunggu 3 x 24jam. Bagossss!

Update 6 Juli 2011, sore:
Ada telepon dari divisi refund lagi, kali ini mas-mas dan lebih keren lagi, disuruh tunggu 7 x 24jam. Wow KEREn!

Update 6 Juli 2011, malam:
Pulsa masuk didahului dengan sms dulu.
Total hari : 7 hari untuk memasukkan pulsa 100rb yang sudah terdebet dari akun permatanya.

Posted with WordPress for BlackBerry, powered by 5ribu.net hosting.